KUNDENBETREUUNG
Willkommen im Bereich Kundenbetreuung der Canali Online-Boutique.
Dieser Bereich dient der Beantwortung von Fragen, die Sie möglicherweise beim Surfen oder Einkaufen im Internet haben könnten. Wir möchten Sie dazu einladen, einen Blick auf die unten stehenden häufig gestellten Fragen zu werfen. Wenn Sie noch eine Rückfrage haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
WIE KANN ICH MEINE KONTODATEN ÄNDERN?
Sie können Ihre Angaben jederzeit im Bereich Mein Konto
WAS IST, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Sie können das Zurücksetzen Ihres Passworts beantragen, indem Sie beim Anmelden auf den entsprechenden Link klicken. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie vorgehen müssen.
KANN ICH EINEN KAUF ÜBER EIN MOBILES GERÄT TÄTIGEN?
Ja. Unsere Webseite ist vollkommen kompatibel mit allen mobilen Geräten und bietet dieselbe unkomplizierte Erfahrung wie bei der Desktop-Version.
KANN ICH EINEN ARTIKEL GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE UMTAUSCHEN?
Sie müssen den Artikel zunächst nach unserem Rückgabeverfahren zurücksenden und ihn in der von Ihnen gewünschten Größe und/oder Farbe nachbestellen.
WIE KANN ICH EINEN AKTIONSCODE VERWENDEN?
Sie können jederzeit einen Aktionscode direkt in Ihrem Warenkorb eingeben.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Sie können eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr ändern. Sie können jedoch eine Bestellung stornieren, wenn diese noch nicht versendet wurde, indem Sie direkt den Kundendienst kontaktieren. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese kostenlos zurückgeben.
SIND GESCHENKVERPACKUNGEN ERHÄLTLICH?
Ja, Sie können beim Bezahlen die Option wählen, Ihre Bestellung als Geschenk mit einer persönlichen Grußkarte zu versenden.
BIETEN SIE EINEN ÄNDERUNGSDIENST AN?
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Der Standardversand kann zwischen 4-7 Werktagen dauern, während der Expressversand (sofern verfügbar) 2-3 Werktage dauert.
GIBT ES LIEFERBESCHRÄNKUNGEN?
Die Bestellung kann nur in dasjenige Land geliefert werden, aus dem Sie auch den Kauf getätigt haben. Der Versand von Bestellungen umfasst nicht die Wochenenden oder Feiertage.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich Mein Konto überprüfen, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, und falls Sie das nicht sind, indem Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Standardversand ist kostenlos, der Expressversand hingegen (sofern verfügbar) kostet 15€.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN EINER CANALI-BOUTIQUE ABHOLEN?
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE UND IN WELCHEN WÄHRUNGEN?
Es ist möglich, mit Kreditkarte, PayPal und Apple Pay in der Währung des Landes zu bezahlen, aus dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.
WANN WIRD DER GESAMTBETRAG VON DER VON MIR GEWÄHLTEN ZAHLUNGSMETHODE ABGEBUCHT?
Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, wird der Gesamtbetrag der Bestellung abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
SIND DIE STEUERN BEREITS IM ENDPREIS ENTHALTEN?
Ja, Steuern sind inbegriffen.
WAS MACHE ICH, WENN DAS GEKAUFTE PRODUKT DEFEKT ODER NICHT KONFORM IST?
Für in Europa gekaufte CANALI-Produkte gilt eine Garantie von 2 (zwei) Jahren ab Lieferung für Produktfehler oder Nichtkonformitäten.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde einen Kaufnachweis für das Produkt vorlegen, das nicht repariert/verändert worden sein darf, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von CANALI genehmigt.
Sollte sich das CANALI-Produkt innerhalb der oben genannten Fristen als fehlerhaft und/oder nicht konform erweisen, wird CANALI den Artikel kostenlos reparieren oder durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt ersetzen, es sei denn, die erforderliche Behebung ist objektiv unmöglich oder unverhältnismäßig teuer.
Erweist sich die Reparatur oder der Ersatz des gekauften Produkts als unmöglich oder erfolgt die Reparatur oder der Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Kunde ungeachtet des Rechts auf Entschädigung eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Der Kunde kann die gesetzliche Verkaufsgarantie geltend machen, indem er sich an den Kundendienst von CANALI wendet, der ihn bei der weiteren Vorgehensweise unterstützt, oder er kann einen Brief per Einschreiben mit Rückschein direkt an die Adresse von CANALI S.P.A. / Sales Department / Customer Assistance - Via Lombardia 17/19 20845 Sovico (MB) senden.
Diese Informationen stellen keinen umfassenden Überblick über die Rechte dar, die in den im Aufenthaltsland des Kunden geltenden Rechtsvorschriften über Verbraucherschutz und Fernabsatz festgelegt sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen und insbesondere in Artikel 14 Reparatur oder Ersatz von Produkten unter Garantie.